10月9日下午，公司党委委员、副总经理高东海到龙惠公司进行“大力开拓供热市场，全面提升服务水平，打造龙惠供热品牌”专题调研。

高总先后到热网扩建工程项目现场、龙山庭院换热站查看项目进展情况、了解各换热站注水工作进展情况。随后返回龙惠公司会议室听取龙惠公司各部门工作情况。调研会上，高总仔细听取龙惠公司客服部、运维部本年度市场开发情况和供热准备情况，询问目前还存在的问题和解决措施。

高东海强调，要积极开拓市场，以创新服务模式提升客户体验；在项目施工后，要及时进行检修验收，确保工程品质；要确保今年新建的5个换热站在本供热季前投入使用，满足冬季供热需求；要对新入职季节员工实行统一培训，培训后进行考核，保证团队的专业素质；要加强客服人员的话术培训，提升沟通能力，要求能迅速反馈并解决用户问题；客服人员要了解一、二次管网的处理缺陷和停热时的进度，方便受影响小区居民解释工作；各小区的微信群要及时提供专业性的注意事项，发现问题需及时处理，并与用户建立信任，要迅速查明家中不热原因，按要求入户检查，进用户家要有明显标识，入户需规范着装（如穿工作服、带鞋套），使用文明用语，以专业态度解决问题，展现公司形象；要具备三到五年的市场开发规划，在原有管网基础上开拓新用户确保公司经济的稳步提升；要针对今年承包的特殊项目和去年施工的缺陷要进行严格的质量把控和验收工作，要凸显专业性和对品质的承诺。高东海针对客服服务部、运维部、外委队伍分别提出了全新的要求，旨在全面提升服务质量，打造卓越团队，为用户更贴心的用热体验。
  高总本次对供热工作的深度调研，是对龙惠公司服务理念的再次强化，龙惠公司将以更加专业、高效、贴心的服务，为用户带来温暖的冬季体验。各部门负责人表示今后要更加细化落实各项要求，提升供热服务质量，增强用户满意度，确保圆满完成2024-2025年度供热工作。

  龙惠公司管理人员、部门及标段负责人参加调研。