刘永兴，中共党员，龙惠公司电仪专责。

供热管网 坚守于职

城区的供热管网犹如城市的生命线，关系到千家万户的温暖。刘永兴深知自己肩负的责任重大。他每日穿梭于错综复杂的供热管网之间，进行细致的巡检工作。无论是严寒还是酷暑，他都从未有过丝毫懈怠。自本年度供热季启动以来，刘永兴更是加大了巡检力度。他拿着检测设备，仔细检查每一个管道接口、每一个阀门，不放过任何一个可能存在隐患的地方。他常说：“供热管网的安全稳定运行是我们对百姓的承诺，任何一点小问题都可能造成大影响。”12月2日，在巡查中发现龙山华府箱涵B区整栋楼不热，第一时间和员工一起排查，发现“其他单位施工，把阀门井的供热设施掩埋并关闭，导致整栋楼没暖气”，他深知一旦停暖五六十户居民将受到寒冷，刘永兴迅速组织人员进行开挖、抢修，从制定抢修方案到维修，16个小时他一直坚守在现场直到问题彻底解决。他这种严谨细致、坚守岗位的工作态度，确保了供热管网在供热季的稳定运行，为城区居民送去了温暖。

平台建设 创新推动

在信息化和大数据发展背景下，供热企业也面临着变革需求，供热平台建设成为提升供热管理效率与服务质量的核心要素。
    10月份，刘永兴接受“供热信息化系统建设”的任务，深知任务意义重大的他，利用业余时间钻研技术知识，下班后沉浸于各类培训课程，从计算机基础操作到数据分析深入学习，积极与同行交流汲取平台建设理念。平台建设困难重重，从数据采集准确性到系统兼容性都要求精心设计，但他逐一克服难题，使数据能准时反馈平台。按计划建成后的供热信息化平台成效显著，能快速定位故障点、科学分析和预测供热状况，预先判断区域供热不足并提前部署调整措施。

    舆情处理 智解危机

在供热期间，舆情处理是一项关键工作。12月10日寒潮来袭时，龙观天下四期因小区二次管网不均衡造成户内温度较低，引发客服电话增多。他深知此种情况的严重性，非常明确处理的关键在于快速和真诚。于是他带领客服人员24小时监测客服电话动态，详细记录和分类整理投诉信息，同时协调公司多个部门建立快速响应机制。他亲自到小区排查故障并督促二网调平进度，通过各种渠道及时向用户公布二网调平工作进展以缓解用户焦虑，还组织客服人员一对一回访解答疑问，获取用户谅解。截至目前龙观天下四期的供热问题已得到彻底解决，用户反馈供热情况良好。

他在平凡的岗位上踏踏实实做着平凡的工作，“能为每一户解决家中不热，这种成就感不是谁都能感觉得到的”，这是他口中常说的话，体现着一名普通党员的责任和担当。他的工作激励着每一个供热人，在各自的岗位上积极进取，为龙惠公司良好发展而努力奋斗！